Ce billet présente mes déconvenues lors de la résiliation des services Noos (TV et Net). Je parle notamment d’une pratique scandaleuse : ne pas rebrancher les anciens clients sur le hertzien.
J’ai été abonné aux services NoosTV et NoosNet pendant près de 9 ans. J’ai récemment résilié mes abonnements pour souscrire à une offre Free en dégroupage total.
La mise en service de l’offre Free n’a pas posé de réels problèmes et a été effectué en une quinzaine de jours environ.
La résiliation de Noos a été plus laborieuse. Alors que cette résiliation est effective depuis le 31 janvier 2006, le service a été effectivement coupé la semaine dernière. La facture de février ayant été, entre temps émise et prélevée bien entendu. Même s’ils ne contestent pas jusque là leur erreur et acceptent de restituer les sommes prélevées indûement, ce n’est pas très sérieux quand même.
Là où je suis moins d’accord et ou je me fâche même sérieusement, c’est que lors de la déconnexion de leur réseaux, les techniciens envoyés par Noos ne prennent pas la peine de reconnecter l’ex-client sur le réseau hertzien.
Pour le service client, joint au téléphone pour 0,34€/min, tout ceci est normal : Noos n’est pas tenu de restituer l’installation dans l’état dans lequel elle se trouvait avant la fourniture des services. (à savoir, les prises télé brassées sur le réseau hertzien). Elle me renvoi gentillement à mes conditions générales de vente. (chose que je n’ai pas été capable d’exhumer après 9 ans et quelques déménagements). Par contre, toujours soucieux de satisfaire ses clients (sic), Noos me propose gentillement les coordonnées d’un prestataire capable de rebrancher mon câble sur le réseau hertzien. Si je décrypte on me propose
- Noos me propose de faire revenir le prestataire qui ma débranché une première fois et qui n’a pas pris la peine de me rebrancher sur le hertzien (opération prenant dans la configuration de mon immeuble 15s maximum !),
- de payer une deuxième intervention (déplacement et mains d’oeuvre) alors que la première devait probablement être comprise dans les 40€ de frais de résiliation.
Bref je suis très en colère et n’ai que mes yeux pour pleurer.
J’avais oublié …
Je suis allée à ma banque aujourd’hui, ils m’ont dit qu’il était impossible que NOOS NUMERICABLE prélève quoi que ce soit sur mon compte puisque je n’ai jamais donné de RIB.
Je pense à toi EMMANUELLE car je vais y retourner demain en leur montrant ton commentaire.
A bientôt.
Bonjour Fripouille
Je suis toujours en attente de la réponse de ma banque concernant l’autorisation de prélèvement que noos aurait. Apparemment, la direction de la banque n’a rien trouvé mais je veux en être sur et je vais demander un écrit de leur part, car je trouve inadmissible de laisser n’importe qui se servir sur mon compte sans mon accord, après j’aviserais.
Tiens moi au courant de ton coté.
A bientôt.
Trois mois plus tard… après un entretien de plus et 40 minutes de blabla le mois dernier avec – une fois de plus – une personne de « bonne volonté » qui m’appelle… pour me demander quoi au fait? (« oui madame, je vois que tout est en ordre côté paiment et je ne comprends pas pourquoi vous ne revez pas les chaînes – je vais faire le nécessaire ») au moins c’était à leurs frais , enfin je suppose.
Naturellement je réexplique la situation une ennième fois, et naturellement rien ne change. Je ne reçois que les chaînes de la TNT, alors que je paie un abonnement pour un bouquet avec 120 chaîne + Tv + internet WiFi…qui d’ailleurs ne marche pas. Je reçois des factures qui augmentent régulièrement (dont je ne paie pas la totalité mais uniquement le montant souscrit initial).
J’ai renoncé à me battre avec eux – leur incompétence n’étant égalée que par leur malhonnêteté – et j’attends la fin de l’année d’abonnement contractuel pour leur rendre leur matériel … et ingorer toute facture qui me parviendrait par la suite.
Ayant un autre FAI qui ne me pose à ce jour aucun problème et me fourni aussi bien le téléphone aue TV et qu’internet en WiFi, je me suis résignée à cette année de m… et en doublon avec Noos, les recommandés finissant par coûter plus cher que l’abonnement! A la fin des 12 mois d’engagement, ils ne pourront ABSOLUMENT RIEN contre moi et c’est le plus important pour enfin m’en débarrasser pour toujours.
J’avais besoin de mon deuxième poste TV… j’aurais mieux fait de payer un antenniste pour installer le nécessaire pour la réception TNT (les signaux passent mal dans mon quartier) – après un ans ce serait largement amorti.
Si quelqu’un a réussi à gagner un procès contre Noos Numréricâble, et se faire rembourser de tous les frais, me le faire savoir svp…
(
Bonjour,
Quelques nouvelles depuis ma résiliation assez difficile avec Noos ( voir mon message précédent)
Après avoir reçu un bon de restitution du matériel et rendu mes 2 boitiers avec leur cordon péritel dans une boutique a 30 kilométres de chez moi qui accepte la restitution – elle son peu nombreuse a accepter – Je n’avais pas versé de caution donc pas de problème à ce niveau.
1 – Noos m’a donc réclamé une 1ère fois la somme de 54 euros puis finalement la somme de 36 euros pour clôturer le dossier.
Comme je n’ai rien envoyè, j’ai reçu une lettre de leur sociétè de recouvrement qui s’appelle Intrium Justicia – quel beau nom – dans cette lettre, il me demande donc de payer la somme de 36 euros et que si je ne répond pas, de gros problèmes m’attendent si je ne leur répond pas.
Bon, après tout je me dit » ils font leur boulot » et je leur écrit en lettre recommandée en leur joignant tous les doubles de mes précédents courriers avec Noos.
2 – Je reçoit peu de temps après une 2 ème lettre de Intrium Justicia qui me dit que je n’ai donné aucune suite à leur 1 ère relance et que là cela va être très grave si je ne paie pas. Bonjour l’intimidation !!!
Je laisse courir et je reçois un appel téléphonique par un robot qui me dit de rappeler un numèro car j’ai un message très important. Bon, c’est un numèro surtaxé, je ne rappelle pas. Quelques jours plus tard, je reçoit une lettre étrange qui me dit de prendre connaissance de mon message sur le même numéro surtaxé.
Un peu curieux, je cherche, merci Google, et je trouve que le numéro surtaxé appartient à la sociétè de recouvrement Intrium Justicia. J’ai reconnu le méthode, c’est la même que Noos et de son SAV.
Bien sur, je n’appelle pas et je ne paie pas non plus.
Et bien maintenant, je n’ai plus de nouvelle de Noos mais ATTENTION comme je payais par prélèvement automatique, j’ai changé de banque car j’ai appris par des amis que Noos avait effectué des prélèvements sur leur compte bancaire plus de 2 ans après leur résiliation !!!!
Avant de changer de banque ,je me suis renseigné auprès de mon ancienne banque pour savoir si je pouvais faire une révocation au lieu de faire une opposition ( qui dure 1 an ou 3 ans ça dépend des banques) et mon ancienne banque m’avait répondu que ce n’était pas possible et que si je ne faisait pas opposition à nouveau aux prélèvement de Noos,( pour 12,80 euros pour 1 an ), ils ne pourraient pas faire de surveillance et s’y opposer. Merci… donc j’ai été voir ailleurs.
Pour résumer, maintenant je suis tranquille et j’ai une offre triple play qui FONCTIONNE et ma nouvelle banque est très sympa.
Bon courage pour tous les futur ex-Noos numéricable.
Cordialement.
Patrick78200
A Patrick 78
Bonjour!
Comme prévu, et dans les délais légaux, j’ai envoyé ma lettre de résiliation en janvier pour fin mars, non sans avoir reçu encore des lettres de menaces de poursuites judiciaires de la part d’une entreprise de recouvrement (lettres envoyées en courrier simple, donc aucune trace de réception). Je les ai ignorées complètement..
Le mois dernier prenait donc fin une « collaboration » de 20 ans!
Ils m’ont accusé réception de ma lettre de résiliation et envoyé les coupons de restitution de matériel pour le cas où j’irais le rendre en personne… avec une demande de 40€ supplémentaires pour ladite résiliation de service, qui n’est absolument pas mentionnée dans mon contrat, que ce soit celui initial d’il y a 20 ans ou celui plus récent du passage au numérique. Donc j’ignore aussi.
J’ai tout de même reçu ce mois-là (mars)encore une facture de 200 € (!!) qui ne correspond à rien, saud qu’ils prétendent avoir fait une installation supplémentaire chez moi alors qu’il s’agissait d’une mise aux normes offerte,et qui fut en réalité effectuée en 1989 et dont j’ai gardé les factures! J’ai toujours payé le montant mensuel pour lequel j’avais contracté lors du spassage au service numérique il y a un an, mais qui était augmenté au gré des fantaisaies de leur service comptabilité, avec parfois au contraire une « réduction exceptionnelle » des 2€ supplémentaires…pour être réclamée à nouveau rétroactivement… à n’y riencomprendre. Chaos complet.
J’ai rendu le matériel dans la semaine qui a suivi l’interruption de mon abonnement, auprès d’une boutiques agrée pour le faire… et maintenant j’attends…
Si je tiens compte de leur comptabilité chaotique,et s’ils ont de la continuité dans leur politique d’escrocs, ils pourraient bien me réclamer d’ici peu et indûment ces fameux 240€ sous une forme ou une autre… J’attends de voir – de toute façon j’ai tous les éléments pour leur opposer, et je ne suis plus physiquement à l’adresse qu’ils ont de moi.
J’avoue avoir eu de la chance tout de même : Noos Numéricâble avait de son propre chef renoncé aux prélèvements automatiques ..sans me prévenir et pour me facturer 2€ par mois de gestion!! (mais j’ai tout de même par mesure de précaution mis opposition à ces prélèvements – 14,50€ chez moi – , au cas où….).
Voyons s’ils restent silencieux ou si le harcèlement va recommencer – même au niveau des emails.. pas moyens de se désabonner de leur publicité online!!!