Ce billet présente mes déconvenues lors de la résiliation des services Noos (TV et Net). Je parle notamment d’une pratique scandaleuse : ne pas rebrancher les anciens clients sur le hertzien.
J’ai été abonné aux services NoosTV et NoosNet pendant près de 9 ans. J’ai récemment résilié mes abonnements pour souscrire à une offre Free en dégroupage total.
La mise en service de l’offre Free n’a pas posé de réels problèmes et a été effectué en une quinzaine de jours environ.
La résiliation de Noos a été plus laborieuse. Alors que cette résiliation est effective depuis le 31 janvier 2006, le service a été effectivement coupé la semaine dernière. La facture de février ayant été, entre temps émise et prélevée bien entendu. Même s’ils ne contestent pas jusque là leur erreur et acceptent de restituer les sommes prélevées indûement, ce n’est pas très sérieux quand même.
Là où je suis moins d’accord et ou je me fâche même sérieusement, c’est que lors de la déconnexion de leur réseaux, les techniciens envoyés par Noos ne prennent pas la peine de reconnecter l’ex-client sur le réseau hertzien.
Pour le service client, joint au téléphone pour 0,34€/min, tout ceci est normal : Noos n’est pas tenu de restituer l’installation dans l’état dans lequel elle se trouvait avant la fourniture des services. (à savoir, les prises télé brassées sur le réseau hertzien). Elle me renvoi gentillement à mes conditions générales de vente. (chose que je n’ai pas été capable d’exhumer après 9 ans et quelques déménagements). Par contre, toujours soucieux de satisfaire ses clients (sic), Noos me propose gentillement les coordonnées d’un prestataire capable de rebrancher mon câble sur le réseau hertzien. Si je décrypte on me propose
- Noos me propose de faire revenir le prestataire qui ma débranché une première fois et qui n’a pas pris la peine de me rebrancher sur le hertzien (opération prenant dans la configuration de mon immeuble 15s maximum !),
- de payer une deuxième intervention (déplacement et mains d’oeuvre) alors que la première devait probablement être comprise dans les 40€ de frais de résiliation.
Bref je suis très en colère et n’ai que mes yeux pour pleurer.
Apparemment, c’est une politique délibérée… et ça ne date pas d’aujourd’hui.
Il m’est arrivé à peu prés le même genre de déconvenues il y a deux ans, quand j’ai résilié Noos .
Il n’ont pas tenu compte de ma résiliation (pourtant envoyée par lettre recxommandée avec AR).
Mais comme j’avais pris soin de suspsendre l’autorisation de prélèvement automatique à l’issue de mon préavis, ils ont transferré mon dossier à une société de recouvrement de créances qui m’a envoyé une dizaines de lettres de plus en plus menaçantes.
Avant de laisser tomber, au bout d’un an…
J’ai bien songé à m’opposer aux prélèvements mais les cautions sur le matériel (terminal numérique et modem) sont élevées…
bonjour a tous,
meme probleme que toi vincent R.
que pouvons nous faire ?
sinon, comment s’appelle le nom du prestataire capable de rebrancher le câble sur le réseau hertzien
merci de me l’envoyer sur mon adresse mail.
merci d’avance
NOOS = VOL-EUR
Chez moi le problème était plus compliqué que cela encore et je l’ai appris par la suite.
Mon logement n’était pas raccordable à l’antenne collective qui a été installé entre mon emménagement et ma résiliation de Noos. Il a donc fallu câbler mon logement au "rateau". J’ai fait intervenir un prestataire qui a facturer mon propriétaire.
Cela ne change rien au fait que Noos laisse ses clients sans télévision après résiliation des services.
Bonjour
Je suis tombé sur ce blog en cherchant des infos sur la résiliation NOOS, mon cas de figure est similaire à celui de Vincent R.
Je subis NOOS depuis 6 ou 7 ans, j’en suis à NOOS-TV-NET avec décodeur advance.
Je voudrais larguer tout ça c’est vraiment hors de prix.
Mais mon chemin de croix commence si je comprends bien.
Et il y a deux choses que mon cerveau n’enregistre pas :
- si je résilie sans qu’il n’y ait de faute ils appliquent des " frais de déconnexion " !!!
J’ai regardé leurs CGA de mars sur http://www.noos.fr/footer/CGAmar...
mais c’est pas clair, c’est page 10 chapitre 14.1
- le fameux délai de préavis, ils parlent d’un délai de préavis de 2 moi ( ! ) commençant à courir à compter de la fin du mois de l’envoi de la lettre RAR !
Moi il me semble avoir entendu au JT que désormais c’est 1 mois.
Bonjour,je me permet d’écrire ce mail à destination de tout les clients de noos ayant des pbm de tv ou autres en tant que sous-traitant pour cette meme société.Je me permet de vous proposer mes services pour différents dépannage liés au pbm que vous rencontrerez.Entendez bien que cela reste hors de votre contrat et de votre abonnement chez Noos.Mon addresse mail pour de plus ample renseignements est fouadkar@gmail.com.Au plaisir de vous lire!
Quelques tuyaux pour la résiliation avec Noos :
Consulter le site Agoravox
Le préavis est bien de 2 mois pour toutes résiliations, sauf si vous déménagez sur une zone Non couverte par Noos. Dans ce cas, c’est un mois. Attention, ce n’est pas pour n’importe quel déménagement, seulement si vous déménagez dans une zone non couverte par Noos.
NE PAS REPRENDRE D’ABONNEMENT PENDANT LES MOIS DE PREAVIS. Noos viendra vous proposez de nouvelles offres. Si elles ne vous intéressent pas, soyez claires.
N’oubliez pas que si vous avez Noostel, il faudra payer pour rebrancher la ligne FT
Voila, j’espère que cela pourra aider certain. Perso, j’aime plutôt Noos, j’ai change de FAI…puis je suis revenu.
Je décide moi aussi de rendre noos apres plus 5 ans d’abonnement. Leur service technique est stable mais ils ont vraiment des attitudes commerciales d’escrocs. La derniere en date : ils m’avait confirmé au téléphone de réadapter mon abonnement par rapport aux offres récentes car je payais plus cher que les nouveaux malgré mon ancienneté. 2 mois de facturation plus tard, toujours le même prix et ils me disent qu’il n y pas de traces de ma demande précédente….
Donc malgé les risques et leur méthodes d’intimidations de voyoux je vais essayer de faire en sorte que ma résiliation se passe pour le mieux.
Une question sur la caution Vincent : tu as fait le chèque de caution voila plus de 9 ans, ils ne peuvent plus l’encaisser normalement ?
Il est encaissé depuis le début. Ils ne prennent pas le risque d’un impayé !
Il restituent la caution par virement une fois la dernière facture réglée et le matériel retourné
Et moi au secours, je ne suis qu’un petite novice J’ai résilié dans les 3 premiers jours durant lesquels je n’ai piqué que des crises de nerfs à cause de NOOS, ils viennent de m’envoyer la facture et n’ont aucune trace de résiliation. Je veux me battre tout de suite contre ces escrocs dés le début je l’ai senti or, nous n’avons que ce réseau la où j’habite il joue la dessus. Moi, je suis la reine pour tomber dans les piège de ce type. Mais sentant l’arnaque j’ai refusé le prélevement automatique. Je pensais ne payer que ce que j’étais certaine de devoir et rendre le matériel à leur adresse la plus proche
Bonjour,
en ce qui me concerne, je devrais être ne plus avoir noos mais j’ai eu un imprévu et j’ai donc continué à utilisé la connection. Depuis mon préavis de départ pour déménagement, justificatif envoyé aussi, je n’ai reçu aucun courrier de leurs part.
Je m’attendais à des démarches à faire. J’ai essayé d’appeler mais personne ne répond.
j’espère ne pas rencontrer autant de difficulté que vous mais j’aimerai vraiment avoir des conseils pour ne pas me faire avoir
merci
"programmes de qualité de TF1 et de M6" ??? Ils existent? Informez moi vite svp!
Confirmation l’obligation n’est pas dans le contrat Noos-Upc…
Y reste plus qu’à balancer la télé, sortir à tout crin, inviter les voisins à des jeux de sociabilité genre Loups garous et autre Citadelle et faire des calinoux sous la couette avec un bon thé au miel…
C’est meilleur qu’un programme télé…
Ps: bon courage avec Free… j’en sors et c’est pas de la tarte…
Avant de succomber au stress…
Petit exercice pour voir s’il y a vraiment matière à:
_regarder la date indiquée sur l’accusé de réception,
_ajouter deux mois à cette date pour prendre en compte la fin du préavis,
_ajouter ensuite encore deux mois pour vérifier le dernier délai accordé à Noos pour vous rendre la caution.
Attention à noter également que si en principe la caution doit être rendue dans les 2 mois à partir de la résiliation, il ne faut pas oublier que cette période ne débute en fait qu’a partir du moment où votre contrat est officiellement résilié, soit après les deux mois de préavis obligatoire (qui eux-mêmes ne commencent qu’à partir de la réception de la lettre de préavis par Noos et non de l’envoi…). Avec tout çà on peut donc patienter plusieurs mois.
L’avantage de cette méthode et que si vous êtes en droit de vous plaindre l’Accusé de Réception vous donne un moyen fiable pour calculer et déterminer quand Noos-UPC aurait dû vous rendre ta caution…
Avant cela no stress, juste une peu de patience
Et comme le dit Claudine en filigrane prenez la vie du bon côté…
Cordialement
Denise
hello,
je vois que je ne suis pas la seule à être arnaquée par noos.
Ils n’ont pas tenue compte de mes lettres de résiliations, ni à celles de mon assistance juridique!
Alors que j’ai rendu leur modem, ils ont gardé 10 euros de plus sur mon dépôt de garantie et prétextant que je n’avais pas rendu leur matériel! Bien sûr, le tél service client ne répond pas pr pb technique!
Ce qu’on devrait faire pour tout ces abus, c’est se regrouper, voire porter plainte! Qu’en dites-vous?
Pour toute initiative destinée à entamer des poursuites contre Noos, je vous invite à prendre contact avec Luccas : l’association de défense des clients de Noos.
luccas.org
Vincent, merci pour ton conseil!
Mais, je ne pense pas que ce site pourra m’aider.
Ce que me doit Noos: 10 euros qu’ils ont pris en plus sur mon dépôt de garantie, car pour eux, je n’ai pas rendu le modem, ce qui est totalement faux!
Même mon assistance juridique m’a dit ce sont des malins, ils savent que tu ne vas pas tenter un procés pour 10 euros.
Bien sûr, ce qui me met en rage c’est qu’ils doivent appliquer la même méthode à tout le monde!
Que pouvons-nous faire? Petit que nous sommes contre une grande et minable société?
bonsoir, moi aussi après résilition de mon contrat avec noos, je reçois toujour les factures, depuis de 16 juin 2006 que je n’est plus noos et en plus j’ai rendu tout leur materiel.
maintenant la derrière facture de 200 euros
que dois je faire avec cette arnaque
Hello!
Juste pour dire que finalement, j’ai fini par obtenir mon dépôt de garantie dans sa totalité et ils ne m’ont même pas facturé les 40 euros de frais de désactivation!
Alors que mon assistance juridique était limitée pour régler le problème, j’ai tenté un dernier contact téléphonique; j’ai relevé l’adresse sur l’enveloppe d’UPC pour trouver leur tél dans les pages jaunes et appelé un service clientèle dont le numéro était différent de celui de noos. Résultat, le nécessaire a été fait pour m’envoyer mes sous!
Pour ceux qui sont en province, je ne sais pas si ce numéro vous sera utile mais je vous comme même les coordonnées:
UPC France, 10 rue Albert Einstein, 77 420 Champs sur Marne.
Tél. renseignements client: 08 92 56 10 10
Il est clair que je ne compte pas me remettre avec eux.
Petit tuyau de l’assistance juridique qui m’a soufflé que les deux opérateurs où il y avait le moins de problème: Wanadoo et club internet!
Bon courage à tous!
Et vous laissez pas faire si vous êtes dans vos droits. Lisez bien vos contrats et faites tout dans les régles et là, vous n’aurez rien à vous reprocher. Les contrats d’assurances avec vos banques (exp: assurance habitation/juridique), vous font également bénéficier d’une aide ou de conseils même pour ce cas. Renseignez-vous.
En réponse a Denise :
Non, la date ne commence pas a courir à la reception de la letrre RAR, mais à la fin du mois d’envoi de celle ci.
voir (extrait des conditin générales de ventes, en ligne sur le site) :
16.2 Résiliation de Service(s)
A l’expiration de la période initiale de
souscription de(s) Service(s), le Contrat peut à
tout moment être résilié en tout ou partie par
chacune des Parties, par courrier
recommandé avec accusé réception, sous
réserve d’un préavis de deux (2) mois
commençant à courir à compter de la fin du
mois de l’envoi de la lettre recommandée.
Point d’importance il me semble.
Bonjour,
Ce blog m’a interpellé car j’étais au tribunla d’instance du 12ème mardi dernier pour tenter de récupérer la caution de 150€ que Noos ne m’a jamais restitué.
Sur les 15 personnes présentes ce jour, 8 étaient là contre Noos…
La juge nous a dit que Noos n’envoyait jamais d’avocat, méprisants jusqu’au bout.
C’est une stratégie délibérée de leur part de miser sur le découragement des plaignants mais je doute de la stratégie commerciale car je ne suis pas près de conseiller leurs "service" et encore moins de retourner chez eux.
Pour ma part le verdict sera prononcé le 15 Janvier.
Bon courage
Pat.
Bonjour,
et bein, ça me fait peur… je me lance moi aussi dans la résiliation chez Noos/UPC, ça va donner! Pourriez-vous me dire comment savoir où rendre le modem et le décodeur télé?
Merci d’avance
Djay
Pour rendre modem etterminal numérique, il faut te rendre dans un point SAV. Le service client t’informera des point de retours proche de ton domicile
Ok, merci beaucoup Vincent!
En fait, je vais prendre Free à la place d’UPC. Que me conseillez-vous de faire :
- Résilier UPC et s’abonner en même tps chez free?
- Résilier UPC, attendre quelque temps avant de lancer Free?
Le souci, c’est que je ne sais pas du tout le tps que prends à la fois la déconnection, et de l’autre coté, l’installation de Free, et j’ai pas trop envie de passer un mois sans internet ni téléphone… mais je crois bien que c’est ce qui risque de se passer… Un vrai bonheur tout ça!
Bonjour, moi aussi je voudrais résilier UPC pour passer chez FREE, je voudrais savoir si :
- FREE peut s’occuper de récuperer ma ligne auprès de UPC. Est-ce possible ?
Merci de répondre. Car impossible de se renseigner, en plus quand je tape le 1044 pour avoir des infos chez FREE , UPC me dit que ce numéro n’est pas attribué (en fait on m’interdit d’appeler la conccurence).
Noos a les honneurs de la presse : deux pages dans 20 Mn la semaine dernière, deux pages dans le Parisien du 10/02/07 et pour n’en dire… que tout le mal que chacun sait. Pourtant on n’entend pas les organismes de tutelle (l’ART pas exemple) ou les organisations de consommateurs, quant aux revues informatiques (comme O1 Net) elles ne font jamais figurer Noos dans leurs comparatifs Internet (parce qu’ils ne prennent pas de Pub ?)… En bout de ligne : un seul cocu, le client. Je vais aussi me désabonner mais comme vous, je redoute ce moment !…
«Les déçus du câble» passent à l’action contre Noos
A lire dans 20 minutes :
http://www.20minutes.fr/articles...
moi je compte résilier mon contrat je ne saus quoi faire j en suis tele tel netpourtant je benifecie pas de net d aprés plusieurs appel
ils se sont trompe de mon prénom,apres 3 mois il vient de m envoyer le contrat heuresement qui n’ont pas mon rib
j ai opter pour l option 30euro là ils m’ ont surtaxe de 380 c est mon 3 eme mois c’est trop
merci de vos conseils
bonjour a tous ba moi ce le meme ca ke de yarek jevoulai savoir coment arete noos car moi jai demende maresiliation par cause de demenagemen un secteur non cabler et jai envoyer tout ls paier ki demedaisa dur depui fin octobre 2006 voila une persnne a eu l meme probleme ke moi merci de menvoiye un email merci bcp
Idem pour moi.
Ma demande de résiliation est parvenue le 30 janvier 2007 chez NOOS ( Avec A/R bien sur). le contrat stipule que la demande devient effective 60 jours à partir de la fin du mois de réception de la demande. A ce jour je n’ai aucune réponse de NOOS. J’ai effectivement payé mes factures en FEV et MARS.
J’ai décidé d’envoyer aujourd’hui une lettre de rappel de la demande de résiliation avec récépissés à l’appui en faisant état de leur mutisme, de ma decision de ne pas honorer la nouvelle facture D’AVRIL et de ma demande insistante sur l’effet immédiat de ma résiliation.
J’ai pris connaissance de votre forum aujourd’hui et j’ai le désagréable sentiment que je vais souffrir…
Tout commentaire ou conseil est le bien venu. si cela vous interesse je vous ferai part de la suite…..
PS: J’ai toujours payé mes factures par Chèques. Je refuse le prélèvement. Donc je m’attends à une série de lettre du contentieux s’ils se complaisent dans leur mutisme.
Tu as entièrement respecté les clauses du contrat, résiliation 2 mois à l’avance, retour du matériel (avec preuve de dépot surement ?). Dans ce cas, ce n’est pas à toi de leur envoyer une lettre de rappel, mais à eux de justifier de leur facturation.
Si une société de recouvrement intervient, tu leur expliques calmement (si l’explication reste gratuite, hors de question d’appeler un numéro surtaxé) que tu as réslsié ton abonnement et que tu conserves accusés de réception.
Refuse de leur envoyer quoique ce soit, demande leur de passer par le tribunal.
Merci pour toutes ces précisions quant au comportement de Noos après résiliation.
Je vais moi même résilier mon abonnement à Noos-TV, je vais donc prendre la précaution de leur faire croire que je vais reprendre un nouvel abonnement chez eux ensuite afin que tout se passe bien (dire que je vais bientot déménager mais que je ne sais pas encore dans quel quartier). Je pense que cela peut fonctionner pour avoir la paix.
Aie aie aie…
En lisant tout ça, j’ai bien peur d’avoir pas mal de problèmes afin de résilier mon abonnement : Je compte en effet passer chez ORANGE…
Je vous tiendrai au jus.
je suis dans le meme cas 2 letre RA de résiliation et rien…….je n’arrive pas a croire qu’il n y a pas un moyen juridique de nous faire respecter en tant que consommateurs?
c’est du vol….
merci de me tenir au courant si vous avez des informations juridiques
j’ai lu avec attention tous vos commentaires qui sont bien utiles quoique affligeant de la part de NOOS.
J’ai un autre problème: comme vous le savez tous, NOOS est devenu NUMERICABLE en sept. 07. En oct 07, j’ai fait un changement de ‘formule’ d’abonnement lorsque je les ai appelé et qu’ils m’ont expliqué que j’y avais tout intérêt afin d’avoir une connection internet plus rapide, etc … J’ai accepté.
En nov. 07, je leur ai envoyé une lettre AR de résiliation; évidemment, comme toujours, ils n’en ont aucune trace. Bref, avec la référence de l’envoi, ils ont fini par la retrouver … étrange, non.
Toujours est-il qu’ils me soutiennent que ma résiliation ne sera possible qu’en oct. 08 sous prétexte que suite à mon changement de formule, je me suis ré-engagée pour 1 an.
Est-ce bien légal ? Je croyais qu’une loi étant récemment passée interdisant ce genre de piège à longue durée ?! A présent que les 2 mois de prévais sont passés, si jamais je décidais d’interrompre le prélèvement automatique, est-ce que je risque des problèmes ?
Merci d’avance pour tous vos conseils.
Je suis dans le même cas que beaucoup d’entre vous, 2 courriers avec AR envoyés (et reçus par Noos) ,finalement j’ai demandé à ma banque de refuser les prèlèvements et aujourd’hui comme par hasard une relance pour non paiement. Cela dit pendant ce temps je continues à regarder la télé avec Noos…. puisque j’attends un fameux courrier qui doit m’indiquer l’adresse de retour du matériel ,remarquez il n’y a que comme ça que l’on puisse se rembourser de sa caution en regardant la télé quelques mois sans payer l’abonnement. D’ailleurs sont ils capables de désactiver un décodeur à distance ?
voilà , je voudrais savoir qu’elles sont les étapes à suivrent pour résilier chez noos ,mon contrat je l’ai signé une 2éme fois pour prendre du 4 méga avec télé et téléphone le 31.03.06 mais qu’au bout d’une semaine leur ligne de téléphone ne marché pas et du coup j’avais fait retiré le téléphone, donc si je fait ma résiliation chez noos cette semaine ,quand logiquement mon préavis prendra fin sachant qu’il faut 2 mois, et de plus comme je suis prélevé mensuellement j’ai peur qu’il continu au dela de ce préavis de me ponctionner sur mon compte sachant que j’aimerais récupérer mes cautions car j’ai 2 décodeur noos,un dans le salon et l’autre dans la chambre des enfants.Merci pour toutes vos réponses
Ayant résilié en janvier 2006, je ne suis malheureusement pas le plus à même de t’éclairer. C’est un peu loin tout ça.
bonjour stéphane ,
je conseille de demander l’arrêt des prélèvements auprès de te banque car NOOs continuera à te prélever.
Car ils se moquent de savoir que tu as demandé une résiliation ou pas.
moi j’ai demandé la résiliation depuis avril 2007 et en décembre ils n’en ont pas toujours pas tenue compte;
j’ai été obligé de débrancher le câble moi même pour mettre un nouvel opérateur.
jusqu’aujourd’hui je reçois encore des facture d’eux, des lettres de menaces mais aussi des appels de mise en demeures;
la seule change que j’ai eu c’est de n’avoir jamais demandé de prélèvement sur mon compte;
donc ils ne pourront pas me prendre quoi que se soit sur mon compte.
P.S. : comment fait-on pour ne pas que cela arrive? Peuvent-ils se servir sur mon compte sans mon consentement?
Aidez-moi SVP
marie
Bonjour à tous,
Moi aussi après plus de 10 ans d’abonnement à la TV par cable, au début avec France Télécom puis NTL puis NOOS au fil des rachats, j’ai décidé suite à plusieurs problèmes techniques successifs de résilier mon abonnement.
De plus j’ai eu l’impression que le SAV par téléphone à 0,34 la minutes ne servait en fait qu’à faire rentrer encore plus d’argent dans les caisses de NOOS.
Donc envoi de lettre recommandée avec accusé de réception le 22/11/07 et J’attends.
Le mois suivant début Décembre,, le prélévement est encore pris sur mon compte bancaire donc j’ai demandé une opposition - c’est payant-pour les prochains prélévements
J’attends.
Le mois suivant vers le 15 Janvier, je reçois une lettre simple de NOOS m’indiquant que le prélévement leur avait été refusé et là NOOS me demande de payer rapidement en mettant un chèque dans l’enveloppe jointe.
Bien sur, je n’envoie rien et là encore , j’attends.
Hé bien aujourd’hui, je recois un appel de NOOS qui n’était pas au courant de ma lettre recommandée de résiliation et qui donc grand seigneur en prend bonne note et m’indique donc qu’il me reste encore 2 mois de préavis à régler.
Bien sur, comme il y a dans mon cas un problème technique, je ne paierais pas ces 2 mois de prèavis.
Voilà maintenant je pense recevoir divers courriers de sociètes de recouvrement ou pourquoi pas d’huissier même, mais bon je vous tiendrais informé.
Si ma petite histoire peu servir à quelqu’un …
A bientôt
Patrick78200
Même situation, je demande la résiliation par courrier le 20/01/08 cause déménagement à l’étranger, donc 1 seul mois de préavis. J’ai payé février 2008, je vais faire opposition au prélèvement à ma banque pour le mois de mars. Et ce n’est pas mon problème s’ils ne sont pas capables de trouver le courrier, moi je garde tous les accusées de réception.
Je suis sur le point de résilier Noos-Numéricâble, car les tarifs augementent mais pas les prestations (je n’ai QUE la TV pour 30€ passant le mois prochain à 33€) et découvre que les CGA au jour d’aujourd’hui, imposent 2 mois en + de celui où la lettre de résiliation est envoyée… ce qui signifie en début de mois, 3 mois au total!
Mon contrat, comme celui de Patrick78200, est si ancien que je n’ai même plus les CGA de l’époque. Je doute qu’alors il y était demandé 2 mois en plus du courant pour une résiliation, car il n’y avait pas de matériel mis à disposition. Naturellement, après plus de 15 ans, je ne le rerouve pas.
Ma question est la suivante : nous n’avons plus à faire avec la même société que celle qui nous a signé notre contrat, et les modifications intervenant nous sont imposées et très éventuellemnt signinifées par lettres simples… qui n’arrivent pas toujours, mais surtout ne sont jamais envoyée à temps pour que nous puissions prendre une décision de même et en connaissance de cause.
Exemple : je viens de recevoir le dernier avis de modification, envoyé sans date autre que “février 2008″ et arrivé le 29 février.. qui m’oblige à ne résilier qu’en mars et à payer mars, avril et mai. A partir du 1er avril, les tarifs augmentent de 10%. Autrement dit, on nous impose une augmentation dans un temps inférieur à celui du libe choix pour nous del’accepter ou non.
Impossible de prendre un autre abonnement à la place, même qui prendrai à son compte les “frais de résiliations”, puisque ce délai est contractuel. En attendant, il faut payer en coudle un abonnement augmenté de 10%…
N’y a-t-il pas ici quelque irrégularité dans la disparité entre nos obligations de client et celles du fournisseur???
bonjour
J’ai besoin de votre aide, mon problème : j’étais cliente chez UPC numérie cable l’année dernière encore je l’ai été pendant un an et demi et j’ai décidé de résilier mon contrat au bout de 6 mois de mauvais fonctionnement ( rien ne fonctionnait normalement) donc en juin 2007 je résilie mon contrat.
Depuis plus de nouvelle de cet opérateur et j’en ai changé, et voici que le 20 juin 2008 je vois un prélèvement de 340 euros sur mon compte de UPC Numérie cable, c’est que des factures n’étaient pas réglées suite au mauvais fonctionnement de leur service donc après de nombreux recommandé avec accusé reception de ma part pour signaler ces problèmes et aucunes prise en charge de leur part j’ai expliqué dans mon courrier de résiliation pourquoi je ne réglerai pas les dernières factures.
Depuis juin 2007 date de leur dernier courrier, je n’ai jamais été prévenu d’un prélèvement sur mon compte de quelque sorte que ce soit (ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier) je suis en mesure de croire que si je ne suis plus cliente de quel droit cet opérateur peut retirer sur mon compte une telle somme ?
J’ai besoin d’une réponse car l’opérateur en question me dit qu’il est dans son droit et qu’il ne me rendra pas mes sous, je tiens à vous préciser que si je fait appel à vous aujourd’hui c’est par ce que j’ai 2 enfants à charge (3 ans et 4 mois) et que cet argent j’en ai besoin pour subvenir au besoin de ma famille.
Je vous remercie de m’avoir lu, dans l’attente de votre réponse je reste à votre disposition.
Réponse à Laure et autres…
J’aimerais beaucoup pouvoir vous aider… je suis moi-même “empétrée” dans un problème invraisemblable avec cette compagnie.
J’étais depuis 20 ans, abonnée au Câble. Jamais eu de problème sauf l’augmentation des tarifs annoncés en milieu d’année contractuelle et ne permettant donc pas de résilier à temps pour y échapper. Mais bon…je restais avec mon système analogique pour le 2è étage de ma maison , car j’avais contracté NEUF pour le poste principal, puisqu’on ne peut pas avoir deux postes connectés sur un seul décodeur numérique.
Suite à quoi cet hiver j’ai été sollicitée, je devrais dire harcelée par téléphone quasi quotidiennement ! après l’avoir été par lettre pendant des mois, pour passer de mon système analogique au numérique, de Noos à Numéricable , l’analogique devant disparaître à court terme.
Finalement,j’ai cédé, et me suis vue convaincue par une offre de ne pas me faire payer la location du décodeur pendant un an. En mars j’ai reçu le décodeur. L’ai installé… je ne recevais pas les chaînes! Après deux voyages à l’agence pour initialiser le décodeur, pas de progrès : l’installation de mon câble, pour la quelle je payais depuis 20 ans, n’était plus aux normes et les prises fournies avec le nouveau matériel étaient incompatibles avec l’installation faites par le Câble il y a longtemps (et sur laquelle il n’y avait jamais eu la moindre maintenance, d’où j’ai réalisé alors qu’il m’avait manqué pas mal de chaînes pendant longtemps!)
Après moulte appels téléphoniques de ma part - période pendant laquelle je ne pouvais pas profiter du service d’ailleurs - j’ai finalement obtenu que LEUR installation soit mise aux normes de LEUR matériel actuellemenbt fourni. Il fallait changer tout le câble… sur 25m et fournir un prise. Pas question que je paie quoi que ce soit, ce devait être fait aux frais du service de fidélisation (après 20 ans, ce n’est pas du luxe…et c’était la condition de mon acceptation de contracter avec eux), sinon je ne donnais pas suite et renvoyais tout le matériel et retait avec mon analogique jusqu’à la fin de mon année contractuelle.
La mise aux norme a été faite qu’à moitié, le câble NON changé et simplement une prise installée pour connecter le décodeur et le modem, et une autre prise pour remplacer la vieille installation de “rallonge” faite en 1989 pour atteindre le salon depuis le toit, relais que le remplacement des 25m de câble prévu, devait éviter.
Suite à quoi je ne recevais toujours pas toutes les chaînes… petit à petit, à force de râler, j’ai fini par avoir accès au service pour lequel je payais, des semaines plus tard.
Un premier prélèvement au prix prévu a été fait… puis plus rien les deux mois suivants, mais des factures à régler avec en plus 100€ supplémentaires pour payer la mise aux normes de leur installation et permettre son fonctionnement, alors que ce devait être inclus et gratuit!!!
Depuis, malgré lettres recommandées (depuis l’étranger où je réside partie de l’année) et téléphones coûteux, je suis même harcelée sur mon portable avec menace de suspension de leur prestation (je ne demande que ça!n’ayant qu’un envie, c’est de me débarraser de numéricable) Hélas je suis à 2000km de Paris hors frontières et ne peux RIEN faire avant mon retour, à part lettres en AR, ce que j’ai fait…sans rtésultat.
Je n’ai AUCUN moyen de les joindre depuis l’étranger sauf s’ils m’appellent.
Je n’ai PAS accès au service client en ligne, les mots de passe qu’ils m’envoient régulièrement n’étant pas acceptés!!
Je ne reçois aucune réponse à mes courriers et depuis l’étranger je ne peux RIEN faire, ils sont INNATTEIGNABLES même par internet, du fait du problème de mot de passe incompatible et fourni par eux - ce qui est un comble de nos jours….pêut-être pas un hasard…
Voilà…. je m’attends à recevoir un avis de saisie, contentieux et tous les ennuis du monde quand je rentrerai en France, et ne sais comment me défendre.
Il faudrait ce qu’en Amérique ou en Angleterre on appelle une “class action” pour démolir ces escrocs.
Ingrid Lombard
PS : je tiens à ajouter aussi, que j’ai accédé au blog via l’url et que mon identifiant devant me permettre de gérer mes inscriptions, (option au bas de la fenêtre pour laisser un commentaire), me déclare que mon identifiant n’est pas valable!!!!
Je n’ai donc aucun contrôle sur mes propres données….
Bonsoir,
je vois que nous sommes tous dans la même galère avec eux. Perso, pour RIEN au monde je ne retournerai chez eux. J’ai été abonnée pendant presque 5 ans et alors voici le détail:
- plusieurs coupures prévues pour travaux mais jamais signalées à l’avance et celles-ci duraient 1 semaine. jamais je n’ai été remboursé alors que durant ces periodes je n’avaient ni télé ni internet. Lors d’une de ces coupures, je les ai contacter…ERREUR!!!
On tombe systématiquement sur des gens malaimable, qui vous prennent pour des imbécile ( mais pas de bol je bosse aussi chez un opérateur et suis informaticienne) donc les vieux plans du style: débrancher toute votre installation et éteigner votre ordinateur je vais faire des tests pour voir si je vois quelque chose au bout de la ligne. Moi je dis MORT DE RIRE!!! Mais c’est quoi ces soi disant techniciens qu’on paye pour dire de la merde!!! surtout que cette pauvre meuf passait son temps a mengeuler plutot que de me demander gentiment les choses. ce que jai fini par lui dire d’ailleurs. et sa réponse a été de me dire: faites ce que je vous dis!!!
Bien OK!
puis là elle me fait attendre bien 15 min (sachant que c’est moi qui paye la conversation depuis le début) pour finalement revenir et me dire a nouveau d’attendre et la me raccrocher au nez!!
Quelle P……!!
Bref. je rappelle une nouvelle fois sachant que entre temps, j’avais appelé un pote pour qu’il regarde sur leur site. et là oh surprise qui n’en est pas vraiment une, il signale des travaux pour toute la semaine mais avec soi disant une reprise du service à partir de 19h!! J’ai attendu jusqu’à des 2h du matin sans résultat. donc quand j’ai rappelé la seconde fois, je suis tombée sur un gars à qui j’ai du tout ré expliquer. mais en lui disant toutefois que visiblement la coupure venait de chez eux car travaux en cours. et ben nan!! d’après lui cela venait de chez moi et il a fini par me dire qu’il allait faire venir quelqu’un chez moi dans la semaine et que je payerai l’intervention!
La pour le coup, c’est moi qui est raccroché au nez! quelle bande d’inCONpétents!
- au début de mon abonnement, effectuai les paiements par chèque. et alors un jour allez savoir pourquoi, je me retrouve à payer 2 euros de plus 1 mois sur deux!!! Alors j’appelle et là on m’annonce que c’est tout nouveau mais que maintenant les paiement par chèque allait être facturé 2 euros supplémentaire pour frais de traitement!!
on prend même pas la peine de prévenir le client! ben nan c’est trop dur de passer un coup de téléphone ou d’envoyer un courrier!
- un jour j’ai téléphoné pour passer au débit supérieur, le gars ma dit: pas de pb dès demain c’est mis en place…au bout de 3 ans j’attends toujours!!!
Il y a 2 mois j’ai déménagé donc envoyé une lettre de résiliation. dans mon courrier envoyé avec AR, jai précisé que je mettais fin au prélèvement automatique et qu’à partir de ce jour je réglerai comme je le souhaiterai. alors déjà pas de nouvelle d’eux, silence radio. NOOS est MORT????!! nan nan!!
ils font juste semblant de pas comprendre. donc je les appelle ( pour changer!)
ne vous en fait pas cela a bien été pris en compte d’ailleurs le courrier est parti ce matin!! ha bah tien! comme de par hasard! courrier reçu: une semaine après loool!
quelques jours plus tard je reçois une autre lettre pour me dire que je leur dois 20 euros!! ( tiens la par contre c’est marrant ils connaissent mon adresse)
donc ENCORE UNE FOIS je les appelle. pour tomber sur une nana qui ne comprenais rien à ce que je lui racontai, d’ailleurs moi non plus je ne la comprenais pas!
donc là je lui demande des explications: mais voyons madame, vous avez empêcher le prélèvement automatique du coup nous avons eu des frais de banque donc vous devez nous rembourser.
nan mais c’est une blague!
alors la je lui sors le courrier en recommandé que j’ai envoyé en lui citant la date et le texte. comme indiqué dans mon courrier je précisai bien que jy mettais fin ( donc je les avais prévenu, d’ailleurs j’ai payé par internet mes dernières factures) et que d’apres le texte de loi de je sais plus quelle année jetais tout a fait dans mes droits. du coup la nana me demande de lui citer en détail le texte de loi!!! c’est ça prend moi pour une cruche en plus!!!
donc de là je lui dit que je n’en sais rien mais que 60 millions de consommateurs eux le savent et que je lai fais d’après leur recommandation. du coup là gros silence et un : je reviens dans 2 min
10 min plus tard….la nana revient. ha bah en fait vous avez raison, c’est nous qui nous sommes plantés. désolée, on arrête a partir de maintenant de vous réclamer cet argent.
Maintenant j’en suis à la phase où j’attends le remboursement du dépôt de garantie
mais là encore je ne me laisserai pas faire!!
ras le bol d’être pris pour une imbécile!
En tout cas bon courage à tous et désolée parfois pour le langage mais j’avais un gros besoin de me défouler…!
Bon moi aussi j’ai un probleme similaire à la plus part :
J’étais chez noos depuis printemps 2004. Mon appartement est racordé au niveau global. J’ai souscrit uniquement à l’internet. Mais ils m’ont offert la TV numérique en m’installant le cable.
1er probleme : En 2005 : noos a eu un probleme pendant une semaine (mais bien sur ils n’ont prévenus personnes. J’appelle la hot line (40 à 60 € ) Finalement ca s’arrange au bout d’une semaine. Deux jours apres visite de courtoisie d’un technico commerciale me vantant les mérites de la TOIP (téléphonie sur internet via noos).
Je lui dit que je ne suis pas intéressé et de ne surtout pas me souscrire à cette option. Sitot le vendeur parti j’appelle son agence pour leurs dire de ne surtout pas m’y inscrire (ala Tsur IP, car j’avais un mauvais préssentiment) …. Et comme par hasard j’apprendrais 1 semaine apres qu’il m’y a inscrit (le Fx dx Px).
Action totalement illégale et répréhensible d’une forte amende et dans certains cas de prisons.
quelque jours apres nouveau bug sur le réseau web. J’appelle la hotline. Qui me propose de faire venir un technicien pour installer ma ligne téléphonique . Stupeur et tremblement… Je dénie cette option . ils m’expliquent alors qu’ils sont obligés pour l’arreter de couper mon service (n’importe quoi) Et le jour même ils arretent toute prestation en me faisant payé je vous rassure !!!)
Il a fallu que je fasse venir un technicien qui m’explique (apres avoir appellé des heures la hot line) qu’en fait ils ont déconecter à distance mon modem. Chose faites ce vendeur m’a fait perdre dans les 130 à 160 euros. Je les appelle alors furieux en les menassant de me raprocher de 60 millions de consomateurs, que j’avais préparé un dossier contre eux et de julien courbet.
Tout de suite ils ont réagis à la menace et m’on envoyé un cheque de 68 euros. par la suite ils m’ont fait une ristourne de 11 euros par mois.
Donc n’hésitez pas à les menacés et prenez les de haut
NB : rappel l’autorité de régulation de noos numericable c’est l’ARCEP (une AAI comme la CNIL ou le CSA)
2 eme probleme : ma résiliation
Je déménagea en fin octobre 2007. Je ne voulais plus de noos. Bien sur j’envoie un courrier avec A/R. Aucun effet. J’en envoie un é eme puis un 3 eme. Au bout du 3eme j’en ai assez. nous sommes en décembre. je peut donc arreter mon prélevement automatique (quelle erreur j’ai fait d’accepter le prelevement automatique).
depuis : arcellement de lettre me reclamant les eommes de 2008.
Bien entendut ils n’ont jamais reçu de courrier de réssiliation.
j’ai donc arretter mon suivi de courrier. je suis donc en NPAI.
bien entendu jamais je leur donnerais ma nouvelle adresse.
JE n’ai pas pus leurs rendre leurs matériels.
ils ont donc conserver mon cheque de 160 € (qu’ils ont en fait encaissé dés l’ouverture contractuelle).
Tout les mois ils m’appellent (noos) pour faire le point sur mon abonnement, me proposer de nouveaux moyen de payement et prendre de nouveaux services.
J’ai conserver mes 3 A/R. Aujourdhui les sommes qu’ils me réclamment doivent s’approcher des 180 ou 200 euros.
Je ne sais pas si j’ai bien fait ?
Vivement qu’ils m’oublient. Si je les ais encore au bout du fils je leurs dit que je vis dans une caravane avec des amis forains et que je sui RMIste.
bon courage pour les autres
Eh bien voilà! je vois que ça continue. Je suis rentrée après 3 mois d’absence à l’étranger, pour voir les factures de Numéricable s’accumuler dans ma boîte aux lettres, ne tenir aucun compte des courriers recommandés que je leur ai adressés (pour notamment leur dire que je mettais opposition à tout prélèvement) , mais par contre ils ont bien encaissés les chèques correspondant aux prélèvements (qu’ils n’effectuaient de toute façon pas) pour les trois mois en question, … et m’ont supprimé les chaînes faisant partie de l’abonnement auquel j’ai souscrit, et pour lequel je paie! …. tout en continuant à me facturer indûment pour certains services supplémentaires…
Bonjour,
Moi, j’ai plusieurs soucis avec NOOS. J’étais abonné chez eux pour internet/télé/téléphone. Pendant toute la durée de mon abonnement, j’ai eu de multiples coupures( parfois + d’1 semaine) des différents services. Evidemment, j’ai tenté de les appelé à plusieurs reprises, mais les gens aux téléphones ne comprennaient pas ce que je disait ou ne voulaient pas comprendre. J’ai donc envoyé plusieurs courriers en expliquant que je ne voulais pas payer des services sans qu’ils ne fonctionnent réellement. Après plusieurs tentatives, j’ai demandé ma résiliation en AR. Non seulement le délai de préavis était de 2 mois mais en plus de ça, pendant ces deux mois, aucun service ne fonctionnait.
Bref, je recevais des factures de plus en plus étourdissantes. J’ai essayer de les contacter à plusieurs reprises, mais toujours, on me disait que cela allait rentrer dans l’ordre et qu’on allait me faire payer que pour les services reçus, c’est à dire presque rien.
Je tiens à vous signaler que j’ai toujours payer mes factures par TIP ou chèque. Jamais par CB ou prélèvement.
J’ai reçu des dizaines de courriers de leur société de recouvrement, sans y donner suite, évidemment.
Puis un jour, tout c’est arrété, je me suis dit qu’ils avaient fini par comprenedre.
Hé bien pas du tout!!!!!!!!!!!! Après six bon mois sans nouvelles, j’ai vu un prélèvement sur mon compte en banque se présenter de près de 600 euros!!!!!!!!!!!!!!!!!
N’ayant pas l’argent sur mon compte, le prélèvement a été rejeté. Je me suis rendue à ma banque pour faire opposition eaux futurs prélèvements et j’en ai profité pour demander la copie de l’autorisation de prélèvement car je ne leur avait donné aucun document. La banque m’a rappelé en me disant qu’il n’avait pas retrouvé d’autorisation et que je pouvais attaquer noos, seulement, je ne comprends pas comment noos a pu préléver de l’argent sur mon compte sans que je leur donne mon autorisation. La banque est en faute aussi. Alors je ne sais pas trop quoi faire. Ya t il quelqu’un qui pourrait me renseigner? Merci par avance.