Ayant un autre FAI qui ne me pose à ce jour aucun problème et me fourni aussi bien le téléphone aue TV et qu’internet en WiFi, je me suis résignée à cette année de m… et en doublon avec Noos, les recommandés finissant par coûter plus cher que l’abonnement! A la fin des 12 mois d’engagement, ils ne pourront ABSOLUMENT RIEN contre moi et c’est le plus important pour enfin m’en débarrasser pour toujours.

J’avais besoin de mon deuxième poste TV… j’aurais mieux fait de payer un antenniste pour installer le nécessaire pour la réception TNT (les signaux passent mal dans mon quartier) - après un ans ce serait largement amorti.

Si quelqu’un a réussi à gagner un procès contre Noos Numréricâble, et se faire rembourser de tous les frais, me le faire savoir svp… :-((

Je suis allée à ma banque aujourd’hui, ils m’ont dit qu’il était impossible que NOOS NUMERICABLE prélève quoi que ce soit sur mon compte puisque je n’ai jamais donné de RIB.

Je pense à toi EMMANUELLE car je vais y retourner demain en leur montrant ton commentaire.

A bientôt.

Je suis abasourdie de lire vos commentaire, c’est à faire peur !

J’ai résilier mon abonnement internet chez NOOS NUMERICABLE le 30 Juin 2008 et j’attends toujours le remboursement de dépôt de garantie de 75 euros.

J’ai déjà appelé plusieurs fois et on me répond que je vais bientôt recevoir mon chèque.

Mensonge et encore mensonge car je ne l’ai toujours pas.

Dans leurs données ils est noté qu’ils m’ont bien envoyé mon chèque, alors que je ne l’ai jamais eu.

J’en ai vraiment marre.

J’ai téléphonner au Tribunal d’Instance qui m’ont donné la marche à suivre si dans 15 jours je n’ai toujours rien..

Je devrais donc leur envoyer une lettre recommandée AR et attendre encore 15 jours. Si je n’ai pas de nouvelle d’ici là je me retourne donc vers le Tribunal pour agir.

Bon souhaitons-nous force et courage….

J’étais chez noos depuis printemps 2004. Mon appartement est racordé au niveau global. J’ai souscrit uniquement à l’internet. Mais ils m’ont offert la TV numérique en m’installant le cable.

1er probleme : En 2005 : noos a eu un probleme pendant une semaine (mais bien sur ils n’ont prévenus personnes. J’appelle la hot line (40 à 60 € ) Finalement ca s’arrange au bout d’une semaine. Deux jours apres visite de courtoisie d’un technico commerciale me vantant les mérites de la TOIP (téléphonie sur internet via noos).
Je lui dit que je ne suis pas intéressé et de ne surtout pas me souscrire à cette option. Sitot le vendeur parti j’appelle son agence pour leurs dire de ne surtout pas m’y inscrire (ala Tsur IP, car j’avais un mauvais préssentiment) …. Et comme par hasard j’apprendrais 1 semaine apres qu’il m’y a inscrit (le Fx dx Px).
Action totalement illégale et répréhensible d’une forte amende et dans certains cas de prisons.
quelque jours apres nouveau bug sur le réseau web. J’appelle la hotline. Qui me propose de faire venir un technicien pour installer ma ligne téléphonique . Stupeur et tremblement… Je dénie cette option . ils m’expliquent alors qu’ils sont obligés pour l’arreter de couper mon service (n’importe quoi) Et le jour même ils arretent toute prestation en me faisant payé je vous rassure !!!)
Il a fallu que je fasse venir un technicien qui m’explique (apres avoir appellé des heures la hot line) qu’en fait ils ont déconecter à distance mon modem. Chose faites ce vendeur m’a fait perdre dans les 130 à 160 euros. Je les appelle alors furieux en les menassant de me raprocher de 60 millions de consomateurs, que j’avais préparé un dossier contre eux et de julien courbet.
Tout de suite ils ont réagis à la menace et m’on envoyé un cheque de 68 euros. par la suite ils m’ont fait une ristourne de 11 euros par mois.

Donc n’hésitez pas à les menacés et prenez les de haut

NB : rappel l’autorité de régulation de noos numericable c’est l’ARCEP (une AAI comme la CNIL ou le CSA)

2 eme probleme : ma résiliation
Je déménagea en fin octobre 2007. Je ne voulais plus de noos. Bien sur j’envoie un courrier avec A/R. Aucun effet. J’en envoie un é eme puis un 3 eme. Au bout du 3eme j’en ai assez. nous sommes en décembre. je peut donc arreter mon prélevement automatique (quelle erreur j’ai fait d’accepter le prelevement automatique).
depuis : arcellement de lettre me reclamant les eommes de 2008.
Bien entendut ils n’ont jamais reçu de courrier de réssiliation.
j’ai donc arretter mon suivi de courrier. je suis donc en NPAI.

bien entendu jamais je leur donnerais ma nouvelle adresse.

JE n’ai pas pus leurs rendre leurs matériels.
ils ont donc conserver mon cheque de 160 € (qu’ils ont en fait encaissé dés l’ouverture contractuelle).
Tout les mois ils m’appellent (noos) pour faire le point sur mon abonnement, me proposer de nouveaux moyen de payement et prendre de nouveaux services.
J’ai conserver mes 3 A/R. Aujourdhui les sommes qu’ils me réclamment doivent s’approcher des 180 ou 200 euros.
Je ne sais pas si j’ai bien fait ?
Vivement qu’ils m’oublient. Si je les ais encore au bout du fils je leurs dit que je vis dans une caravane avec des amis forains et que je sui RMIste.
bon courage pour les autres

Il y a 2 mois j’ai déménagé donc envoyé une lettre de résiliation. dans mon courrier envoyé avec AR, jai précisé que je mettais fin au prélèvement automatique et qu’à partir de ce jour je réglerai comme je le souhaiterai. alors déjà pas de nouvelle d’eux, silence radio. NOOS est MORT????!! nan nan!!
ils font juste semblant de pas comprendre. donc je les appelle ( pour changer!)
ne vous en fait pas cela a bien été pris en compte d’ailleurs le courrier est parti ce matin!! ha bah tien! comme de par hasard! courrier reçu: une semaine après loool!
quelques jours plus tard je reçois une autre lettre pour me dire que je leur dois 20 euros!! ( tiens la par contre c’est marrant ils connaissent mon adresse)
donc ENCORE UNE FOIS je les appelle. pour tomber sur une nana qui ne comprenais rien à ce que je lui racontai, d’ailleurs moi non plus je ne la comprenais pas!
donc là je lui demande des explications: mais voyons madame, vous avez empêcher le prélèvement automatique du coup nous avons eu des frais de banque donc vous devez nous rembourser.
nan mais c’est une blague!
alors la je lui sors le courrier en recommandé que j’ai envoyé en lui citant la date et le texte. comme indiqué dans mon courrier je précisai bien que jy mettais fin ( donc je les avais prévenu, d’ailleurs j’ai payé par internet mes dernières factures) et que d’apres le texte de loi de je sais plus quelle année jetais tout a fait dans mes droits. du coup la nana me demande de lui citer en détail le texte de loi!!! c’est ça prend moi pour une cruche en plus!!!
donc de là je lui dit que je n’en sais rien mais que 60 millions de consommateurs eux le savent et que je lai fais d’après leur recommandation. du coup là gros silence et un : je reviens dans 2 min
10 min plus tard….la nana revient. ha bah en fait vous avez raison, c’est nous qui nous sommes plantés. désolée, on arrête a partir de maintenant de vous réclamer cet argent.
Maintenant j’en suis à la phase où j’attends le remboursement du dépôt de garantie
mais là encore je ne me laisserai pas faire!!
ras le bol d’être pris pour une imbécile!

En tout cas bon courage à tous et désolée parfois pour le langage mais j’avais un gros besoin de me défouler…!

J’aimerais beaucoup pouvoir vous aider… je suis moi-même “empétrée” dans un problème invraisemblable avec cette compagnie.

J’étais depuis 20 ans, abonnée au Câble. Jamais eu de problème sauf l’augmentation des tarifs annoncés en milieu d’année contractuelle et ne permettant donc pas de résilier à temps pour y échapper. Mais bon…je restais avec mon système analogique pour le 2è étage de ma maison , car j’avais contracté NEUF pour le poste principal, puisqu’on ne peut pas avoir deux postes connectés sur un seul décodeur numérique.

Suite à quoi cet hiver j’ai été sollicitée, je devrais dire harcelée par téléphone quasi quotidiennement ! après l’avoir été par lettre pendant des mois, pour passer de mon système analogique au numérique, de Noos à Numéricable , l’analogique devant disparaître à court terme.

Finalement,j’ai cédé, et me suis vue convaincue par une offre de ne pas me faire payer la location du décodeur pendant un an. En mars j’ai reçu le décodeur. L’ai installé… je ne recevais pas les chaînes! Après deux voyages à l’agence pour initialiser le décodeur, pas de progrès : l’installation de mon câble, pour la quelle je payais depuis 20 ans, n’était plus aux normes et les prises fournies avec le nouveau matériel étaient incompatibles avec l’installation faites par le Câble il y a longtemps (et sur laquelle il n’y avait jamais eu la moindre maintenance, d’où j’ai réalisé alors qu’il m’avait manqué pas mal de chaînes pendant longtemps!)

Après moulte appels téléphoniques de ma part - période pendant laquelle je ne pouvais pas profiter du service d’ailleurs - j’ai finalement obtenu que LEUR installation soit mise aux normes de LEUR matériel actuellemenbt fourni. Il fallait changer tout le câble… sur 25m et fournir un prise. Pas question que je paie quoi que ce soit, ce devait être fait aux frais du service de fidélisation (après 20 ans, ce n’est pas du luxe…et c’était la condition de mon acceptation de contracter avec eux), sinon je ne donnais pas suite et renvoyais tout le matériel et retait avec mon analogique jusqu’à la fin de mon année contractuelle.
La mise aux norme a été faite qu’à moitié, le câble NON changé et simplement une prise installée pour connecter le décodeur et le modem, et une autre prise pour remplacer la vieille installation de “rallonge” faite en 1989 pour atteindre le salon depuis le toit, relais que le remplacement des 25m de câble prévu, devait éviter.

Suite à quoi je ne recevais toujours pas toutes les chaînes… petit à petit, à force de râler, j’ai fini par avoir accès au service pour lequel je payais, des semaines plus tard.

Un premier prélèvement au prix prévu a été fait… puis plus rien les deux mois suivants, mais des factures à régler avec en plus 100€ supplémentaires pour payer la mise aux normes de leur installation et permettre son fonctionnement, alors que ce devait être inclus et gratuit!!!

Depuis, malgré lettres recommandées (depuis l’étranger où je réside partie de l’année) et téléphones coûteux, je suis même harcelée sur mon portable avec menace de suspension de leur prestation (je ne demande que ça!n’ayant qu’un envie, c’est de me débarraser de numéricable) Hélas je suis à 2000km de Paris hors frontières et ne peux RIEN faire avant mon retour, à part lettres en AR, ce que j’ai fait…sans rtésultat.

Je n’ai AUCUN moyen de les joindre depuis l’étranger sauf s’ils m’appellent.
Je n’ai PAS accès au service client en ligne, les mots de passe qu’ils m’envoient régulièrement n’étant pas acceptés!!
Je ne reçois aucune réponse à mes courriers et depuis l’étranger je ne peux RIEN faire, ils sont INNATTEIGNABLES même par internet, du fait du problème de mot de passe incompatible et fourni par eux - ce qui est un comble de nos jours….pêut-être pas un hasard…

Voilà…. je m’attends à recevoir un avis de saisie, contentieux et tous les ennuis du monde quand je rentrerai en France, et ne sais comment me défendre.

Il faudrait ce qu’en Amérique ou en Angleterre on appelle une “class action” pour démolir ces escrocs.

Ingrid Lombard