Le 118 818, numéro de renseignements gratuits du groupe Iliad, a fermé ses portes.
MàJ 02/11/2006 : voir la suite de l’article.
Les clients appelant le service de renseignements on désormais le message suivant :
A la veille de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques intervenue le 3 avril 2006, le Groupe Iliad, dans un souci constant d’oeuvrer en vue de faire bénéficier les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le seul service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit. Moins de deux mois après le lancement de ce service gratuit, une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignement payant a sollicité judiciairement (le 29 mai) la fermeture de ce service.
Notez que dans le message audio, on trouve une belle faute de français : “A la veille de la libérisation [...]“
Cette fermeture fait suite à la plainte déposée par Le Bottin pour concurrence déloyale.
MàJ 02/11/2006
01net explique qu’Iliad a été condamné pour publicité mensongère et non pour concurrence déloyale
Si le tribunal a condamné Iliad/Free pour publicité mensongère, c’est qu’il a estimé, dans les attendus de son jugement, que 01net. s’est procuré, que le communiqué en question présente « l’offre de Free comme étant gratuite en répétant notamment plusieurs fois ce terme ».
Il rappelle que l’article L121-L du Code de la consommation « interdit toutes les communications commerciales qui induisent ou sont susceptibles d’induire les consommateurs en erreur ». Pour lui, « ce communiqué trompe les consommateurs sur la réalité des conditions de prix de l’offre proposée ». Il souligne que cette dernière « n’est pas gratuite, le consommateur étant facturé par Free pour toutes les communications qui suivent la mise en relation, toutes les communications de l’annuaire inversé, tous les appels effectués à partir d’une ligne de téléphone fixe autre que France Télécom ou d’une Freebox, tous les appels effectués à partir de téléphones mobiles ».
En effet si, à l’annonce de la création du 118 818, le FAI précisait bien que certains services étaient facturés (annuaire inversé) et que seuls les appels effectués depuis une Freebox ou une ligne fixe de l’opérateur historique étaient concernés par la gratuité, il indiquait que les communications depuis les mobiles Orange l’étaient aussi. Et évoquait même une extension à venir aux mobiles de Bouygues Telecom et de SFR. Ces informations sont encore consultables dans une version du communiqué, disponible dans le cache de Google.
Le tribunal de commerce a exigé « la suspension immédiate de la diffusion et de la reproduction par Free de son communiqué de presse » sur quelque support que ce soit. Le FAI est également condamné à payer la somme de 7 000 euros à Allo Bottin au titre des frais de justice. Il n’a toutefois pas obligé la société à stopper son activité de renseignements téléphoniques. Ce qu’Iliad a pourtant fait.
Par ailleurs, Allô Bottin se refuse à ce que l’arrêt du 118 818 lui soit imputé dans une interview à Vnunet.
“Nous n’avons jamais demandé la suspension du service de renseignement téléphonique de Free mais seulement que la communication autour de la notion de gratuité cesse”, explique un porte-parole du groupe Bottin. “On ne peut pas attribuer à Allô Bottin la responsabilité de la fermeture du service de renseignements téléphoniques du groupe Iliad/Free. C’est uniquement une décision stratégique attribuée à la direction du groupe Iliad.”
Il semble donc que l’arrêt du service soit surtout du à une décision économique du Groupe Iliad.
A lire :
- Les renseignements « gratuits » de Free ne répondent plus sur 01net
- Renseignements : Allô Bottin refuse que l’arrêt du 118 818 de Free lui soit imputé sur Vnunet
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